FAQ

Domande Frequenti

Dove effettuate le consegne?

Effettuiamo consegne solo in Italia.

Quanto costa la spedizione?

La spedizione è gratuita per ordini di €130 o superiori. Per ordini inferiori a €130, si applica una tariffa fissa di €16.

Quanto tempo impiega l'elaborazione di un ordine?

Gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.

Quanto tempo impiega la consegna dopo la spedizione?

Dopo la spedizione, la consegna stimata richiede 3-5 giorni lavorativi.

Qual è l'orario limite per gli ordini?

L'orario limite è le 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET).

Quali corrieri utilizzate?

Possiamo utilizzare Poste Italiane / SDA / BRT / GLS / DHL / UPS / FedEx.

Riceverò un codice di tracciamento?

Sì, quando disponibile, le informazioni di tracciamento vengono fornite dopo la spedizione.

I prezzi includono le tasse?

Sì. I prezzi dei prodotti includono le tasse applicabili e non vengono applicate commissioni aggiuntive al momento del pagamento.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo Visa e Mastercard.

Posso annullare un ordine?

È possibile richiedere l'annullamento prima della spedizione, ma non è garantito e dipende dallo stato dell'ordine. Dopo la spedizione, l'ordine non può essere annullato e deve seguire la procedura di reso.

Posso restituire un prodotto?

Sì, è possibile richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna.

Chi paga la spedizione di reso?

Per i resi non dovuti a difetti, errori o danni, il cliente è responsabile della spedizione di reso. Per prodotti difettosi, errati o danneggiati, il venditore gestirà il caso o coprirà i costi a seconda della situazione.

Quando viene elaborato il rimborso?

I rimborsi approvati vengono elaborati entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione.

Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o errato?

Contattaci entro 48 ore dalla consegna e invia fotografie chiare del prodotto, dell'imballaggio e del problema riscontrato.

C'è una commissione di rifornimento (restocking fee)?

No, non applichiamo alcuna commissione di rifornimento.

Ci sono prodotti non restituibili?

Non ci sono categorie di prodotti non restituibili elencate dal negozio.

Informazioni di contatto

Nome del negozio: Pontenuovo Tiles

Email: info@pontenuovotiles.com

Numero Servizio Clienti: +39 340 181 9801